Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với thông tin đã tư vấn và xác nhận trước khi giao dịch. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
1. Các trường hợp tiếp nhận hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xem xét hỗ trợ trong các trường hợp:
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, model hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Các trường hợp khác liên quan đến chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm cần được hỗ trợ.
2. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Khi phát sinh yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm, chứng từ mua hàng (nếu có) và mô tả tình trạng thực tế để chúng tôi kiểm tra, xác minh.
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3. Phương án hỗ trợ
Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và nội dung giao dịch đã xác nhận, các phương án hỗ trợ có thể bao gồm:
- Đổi sản phẩm phù hợp.
- Hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành.
- Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Các vấn đề liên quan đến chi phí phát sinh, vận chuyển và hoàn tiền (nếu có) sẽ được trao đổi cụ thể trong từng trường hợp.
4. Thông tin liên hệ
Để được hỗ trợ nhanh chóng về chính sách đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 090 491 8479
- Email: hungpv@haphongjsc.com
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng.